Politique d’expédition

Politique de livraison

Mise à jour : 17 octobre 2026

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques internationaux, y compris depuis des centres situés hors de l'Union européenne.

2. Délai de livraison

Le délai entre la commande et la livraison est en général de 7 à 12 jours ouvrés, préparation de la commande et transport compris. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une date de livraison garantie, sauf accord exprès. Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés.

3. Frais de livraison

Livraison standard : gratuite. Livraison assurée (facultative) : 2,99 €. Les options disponibles et leur prix sont affichés avant la validation de la commande. Quel que soit le mode choisi, nous supportons le risque de perte ou de dommage pendant le transport jusqu'à la réception.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail votre numéro de suivi. La mise à jour du suivi par le transporteur peut prendre quelques jours. Vous pouvez aussi consulter la page Suivi de commande.

5. Retards

Nous faisons tout pour respecter les délais. Des retards peuvent néanmoins survenir (forte affluence, transport international, formalités douanières, transporteur, jours fériés, météo, grèves, mesures administratives ou autres circonstances indépendantes de notre volonté). Vos droits légaux en cas de retard ou de non-livraison restent inchangés.

6. Adresse erronée ou incomplète

Merci de vérifier votre adresse avant de valider la commande. Une modification peut être demandée dans les 24 heures suivant la commande à info@laitez.com ; elle n'est plus garantie si la commande a déjà été transmise à notre partenaire logistique. Si un colis ne peut être livré à cause d'une adresse erronée fournie par le client, les frais réels de réexpédition peuvent être facturés, dans la limite prévue par la loi.

7. Colis non retirés ou refusés

Si un colis n'est pas retiré, est refusé sans motif légitime ou ne peut être livré après plusieurs tentatives, il peut être renvoyé à l'expéditeur. Les frais supplémentaires réellement engagés peuvent être déduits d'un remboursement ou facturés, dans la limite prévue par la loi. Vos droits de rétractation et de garantie restent inchangés.

8. Colis indiqué comme livré mais introuvable

Vérifiez d'abord l'adresse indiquée, demandez à vos proches ou voisins, contrôlez les lieux de dépôt possibles et contactez le transporteur. Écrivez-nous ensuite à info@laitez.com pour que nous vérifiions le statut. Le statut « livré » est pris en compte mais n'exclut pas vos droits légaux.

9. Colis endommagé

Si votre article arrive endommagé, contactez-nous rapidement à info@laitez.com avec votre numéro de commande, une courte description et des photos du produit et de l'emballage. Vos droits de garantie légale ne sont pas limités.

10. Douane

Les taxes et droits éventuels sont déjà inclus dans le prix payé à la commande : vous n'avez rien à payer à la livraison.

11. Contact

Pour toute question sur la livraison : info@laitez.com