Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
1. Identité du vendeur
Le site laitez.com est exploité par Laitez, Piazza San Martino, 33040 Salt (UD), Italie – Numéro de TVA : IT03086240300 – E-mail : info@laitez.com (ci-après « nous » ou « Laitez »).
2. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur laitez.com par des consommateurs. En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur dues à l'écran ne constituent pas un défaut de conformité. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Les taxes et droits d'importation éventuels sont déjà inclus dans le prix : aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de problème de paiement, de suspicion de fraude, de litige antérieur avec le client ou d'erreur manifeste de prix ; le client est alors informé et intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès aux données complètes de votre carte.
7. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. Le délai de livraison est en général de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la commande. La livraison standard est gratuite ; une livraison assurée est proposée en option à 2,99 €. En l'absence de date convenue, le bien est livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut, après nous avoir enjoints d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre le contrat conformément aux articles L216-6 et suivants du Code de la consommation. Le risque de perte ou d'endommagement est transféré au client lors de la remise du colis. Plus de détails dans notre politique de livraison.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Les modalités d'exercice, le formulaire de rétractation et les conditions de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
9. Garantie commerciale « satisfait ou remboursé »
En plus de ses droits légaux, le client dispose de 30 jours après réception pour nous retourner le produit s'il n'en est pas satisfait, selon les modalités décrites dans notre politique de retour et de remboursement. Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales.
10. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
Au titre de la garantie des vices cachés, le consommateur peut agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute demande au titre des garanties, contactez-nous à info@laitez.com.
11. Responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution du contrat due au client, à un tiers étranger à la fourniture des produits ou à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le consommateur tient de la loi.
12. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, vidéos, logos) sont protégés. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.
13. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.
14. Réclamations et litiges
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous à info@laitez.com. Nous nous efforçons de trouver une solution amiable.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit italien. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays de sa résidence habituelle, notamment du droit français de la consommation. En cas de litige, le consommateur peut saisir la juridiction de son domicile.
16. Contact
Laitez – info@laitez.com – Piazza San Martino, 33040 Salt (UD), Italie.